“不用慌，总体看市场信心未变，过不了多久行情就会恢复常态。”国泰君安投资顾问小郑回答了又一位客户的问题，按下回车。疫情期间，她已经习惯了和客户这样交流，线下的沟通已经顺畅地转移到了线上。
这只是这家上海券商服务转型的一个缩影。自2月3日A股开市以来，国泰君安已经通过“全员上线、全业务上线、全管理上线”的方式，开启高质量复工。截至目前，遍布全国的372家分支机构平稳运行，已服务3300万客户、7000余万笔交易。
服务，在线上升级
“这种情况怎么办？”“现在是不是买进的时机？”国泰君安APP君弘在线直播间里，股民们正你一言我一语地热烈讨论。
此时是开市第一天，A股受疫情影响跌幅较大，股民们有些紧张。负责当日直播的投资顾问黄志锋来不及吃饭，面对客户一个接一个的问题，他飞速地敲打着键盘，一边安抚客户情绪，一边专业及时地规劝直播间的客户，理智积极地看待当下市场，不要盲目操作。
信任，由线下传递到线上。疫情期间，国泰君安为了解决客户难以线下与投资顾问见面沟通的难题，在线上直播间配备了多名像黄志锋一样的专职投资顾问，与成千上万客户线上“面对面”交流，为客户答疑解惑。而原本线下的投资顾问，也可以通过君弘号在线上与自己的客户沟通。
不仅是投资顾问业务，国泰君安目前已经实现了全品类场内交易、全品种线上交易和证券开户、科创板交易权限在线开通、新三板在线开通等40余项业务的在线办理，确保客户在疫情期间足不出户，随时通过线上平台轻松操作。
2月3日开市以来，国泰君安的线上业务办理比例已近95%，线上日均委托笔数较平日大幅上涨近40%，委托金额增长80%，线上成交金额较平日提升超20%。“疫情是挑战，对券商而言也是一次转型的契机，今后线上化服务将更加普遍，也坚定了我们发展金融科技的方向。”国泰君安相关负责人表示。
路演，电话中继续
“公司在抗击疫情方面主要做了哪些工作？”“疫情对于公司后续业绩会有什么具体影响？”……一场为湖北省首单企业疫情防控债举行的线上电话路演，正在热烈地进行，30多家投资机构纷纷踊跃地和发行人沟通。
本来，这只是国泰君安一次普通的债券发行，原定于节后操作。但新冠疫情发生后，债券发行人鄂旅投集团旗下的洪山宾馆临危受命，将宾馆的370间客房及所有宴会厅、会议室交付湖北省疫情防控指挥中心使用，直接承担起湖北省疫情防控后勤保障服务的重要任务。同时，发行人旗下粮油集团联合合作伙伴平价供应肉类，提供相应配送服务。这一切，都急需资金支援。
工作必须加速！武汉封城没法去？利用网络核查及电话核查的方式远程进行尽调。线下路演没法开？在最短时间召集组织重点投资机构电话路演。工作人员争分夺秒地与发行人和上交所就募集资金对疫情防控相关用途进行梳理，在两个工作日迅速完成了发行材料定稿和公司审批程序，又在四个工作日内完成了询价工作。过去，发行流程准备时间通常为三到四周，而这次，只用了短短一周。
3亿规模，5年期限，4.5%的利率。最终，成功发行的债券创下了近3年中西部地区国有AA+企业同期限非公开债券发行利率新低，为湖北企业战胜疫情提供了有力的金融支持。
复工，与公益同行
保护好自己，才能做好资本市场的守门人。国泰君安在全集团设立了75个监测报告点，每日跟踪监测数万名员工及家属、外包员工以及物业员工健康状况，还以“最低限度配置在岗员工”原则，制定了分组轮岗方案。除了轮流到岗时，员工们可在家处理客户关系管理等工作，利用线上“云服务”及时跟进客户需求，做到“人员保平安、服务不停摆”。
值得一提的是，国泰君安公益基金会还在太平洋保险公司的支持下，在其“成长无忧”公益医疗补充保险项目中新增针对新型肺炎的补贴项目，助力对口帮扶的四川普格、安徽潜山、江西吉安和云南麻栗坡四个国家级贫困县打赢疫情防控阻击战，巩固脱贫攻坚成果。
