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华南第一商圈的线上“转身”

天河路商圈的天河城商场 王坚 摄

(抗击新冠肺炎)华南第一商圈的线上“转身”

中新网广州2月24日电 题:华南第一商圈的线上“转身”

作者 王坚

“这几天比以前还忙,因为天河路这边的很多商场现在都开通了线上服务,很多顾客在网上下单后,就需要我们去取货,当天配送,不只是外卖餐饮,还有服装、化妆品。”快递员刘强一边整理着货物,一边说,“我今天把这车天河城的货送完后,还有一车天环广场的货要送。”

全长约2.8公里的广州天河路商圈,被称为“华南第一商圈”,沿线商户近万家,商业零售总面积近120万平方米,聚集了天河城、正佳广场、天环广场、太古汇、万菱汇、广百百货等购物中心和百货公司,2018年实现商品销售总额逾1.2万亿元。

“现在天河路商圈多家商场都通过微信、抖音、网上商场等渠道开展线上业务,为顾客提供线上服务,服装、百货、商超和餐饮等商铺都有参与,相当于把整个商场搬到了网上。”广州天河路商会相关工作人员表示,由于受新冠肺炎疫情的影响,市民因防控需要,减少外出,商场为应对客流减少,纷纷开展线上业务。

24日,记者来到国际化妆品连锁品牌丝芙兰位于天河城的店铺,发现灯火通明的店里虽然顾客不多,但店员们并没有闲下来,除了照顾店里的顾客,都十分忙碌地在用手机为线上顾客导购和解答购物咨询。

“我们店通过微信群开展线上业务,现在效果蛮好的,已经有3个微信群服务超过1000名顾客。”丝芙兰的销售员李小姐说,“在群里,我们会发布一些微信群专享优惠价和秒杀活动,顾客可以通过微信或者小程序购买,销量还是比较可观的。”

与丝芙兰一样,在天河路商圈,资生堂、兰蔻、雅诗兰黛等多家国际护肤品牌的店铺也都开通了微信群,在微信群里为顾客提供专享优惠价和秒杀活动,吸引了不少顾客进群购买。

除了微信群,抖音则是店铺开展线上服务的另一重要平台,位于正佳广场的服装店歌莉娅就是通过抖音开展线上服务的。

“现在每天19点到22点,我们都会在抖音开直播,除了有名模和服装播主为顾客讲授流行趋势和服装穿搭技巧外,还会介绍应季服装和优惠活动,很多顾客收看后都会通过店铺抖音或微信下单,效果还不错。”歌莉娅的员工周小姐告诉记者。

周小姐表示,她们店铺通过抖音直播,将线下的顾客引流到了线上,并结合看直播送礼品、送折扣券等方式给顾客实惠,促进销量。

除化妆品店和服装店开通了线上服务外,在天河路商圈,多家花店和商超也都开通了线上服务:在天环广场的野兽派花店,顾客可以通过微信视频在线选花;在太古汇的OLE精品超市,顾客通过微信在线优惠价购物,3公里内快速配送到家;在万菱汇的点魔坊西餐厅,也新增了外卖服务,可以将精致西餐送到顾客家中……

疫情之下的天河路商圈,由于市民减少出行,客流量减少,对零售服务业造成了不小的影响,但天河城、天环广场、正佳广场等商场和商铺正积极“转身”,发展线上服务等新业务,寻找新的销售渠道和市场。(完)

责任编辑:黄钰涵